Продавцов Ozon заставят доставлять покупателям рекламу конкурентов?
Маркетплейс Ozon внес в договор с продавцами изменение. С 9 июля 2021 года маркетплейс имеет право вкладывать в их заказы рекламные материалы, в том числе и других продавцов. Некоторые покупатели утверждают, что Ozon уже занимается сэмплингом – распространением рекламных образцов товара среди покупателей. Понятно, что продавцы недовольны нововведением.
«Покупатель, увидев эту рекламу, откажется от приобретенного товара, потому что условия конкурента ему понравятся больше»
В группе селлеров Ozon в Facebook один из продавцов задал логичный вопрос: "Это значит, что в заказ с моим товаром может быть вложена реклама конкурента? А если покупатель, увидев эту рекламу, откажется от приобретенного товара, потому что условия конкурента ему понравятся больше, возместит ли Ozon затраты?"
К поднявшему тему селлеру присоединились другие продавцы с вопросами: «С меня как продавца берут деньги за доставку. Получается, что я оплачиваю сэмплинг конкурента. С какой стати?»
Представитель Ozon в комментариях ответил, что действительно, может быть так, что в заказе продавца окажутся рекламные образцы конкурента: «Намеренно вкладывать в ваши заказы рекламу конкурентов не будем. Однако может так совпасть, что целевая аудитория, для которой конкурент заказал раздачу образцов, пересечётся с вашей».
Ответ, конечно, логичный, поскольку у конкурентов целевая аудитория совпадает.
Рассматривать возвраты товаров с рекламой конкурентов как особый вид возвратов маркетплейс не собирается. По мнению компании, "всё же у покупателей есть свобода выбора, а если товар качественный и по хорошей цене, то промотовар не изменит решение о покупке". Иначе говоря, продавец сам виноват, что от его товара отказались, увидев рекламу конкурентов.
Также продавцу предложили самому воспользоваться услугой сэмплинга, почитать о которой подробнее можно тут. Заключить договор о распространении сэмплов (рекламных образцов товара, бесплатных для покупателя) может любой продавец Ozon. Сэмплом может стать товар любых габаритов и веса, главное, чтобы он не был товаром 18+ и не являлся опасным грузом, у продуктов должен быть указан срок годности, маркировка должна соответствовать законодательству РФ. Маркетологи всего мира считают сэмплинг одним из самых эффективных методов рекламы.
Ранее мы рассказывали о том, что "СберМаркет" предложил своим партнерам услугу сэмплинга. Однако в случае с этим сервисом доставки продуктов вопрос о рекламе конкурентов не возникает. В заказах, доставляемых "СберМаркетом", обычно присутствует продукция не одного, а нескольких брендов.
А вот селлеры Ozon даже обвиняют маркетплейс в… недобросовестной конкуренции: «Таким образом Озон ставит небольших продавцов и производителей в еще более неравное положение по отношению с крупными компаниями. Плюс получается, что я, оплачивая доставку своего товара, так же оплачиваю рекламу конкурента напрямую моей целевой аудитории. Почему я должна это делать?»
Ozon
OZON (Ozon Holdings PLC) — старейший российский универсальный интернет-магазин и один из лидеров рынка. Компания появилась в 1998 году. OZON торгует более 9 млн товарных наименований. По данным исследовательского агентства Data Insight, Ozon — третий по обороту онлайн-магазин России.
Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. Магазин основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию магазина предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «Ad Verbum», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «Ad Verbum» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем. Название магазина «Озон» было выбрано как «лёгкое слово», символизирующее «газ жизни», «лёгкий газ».
После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем Ozon.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учёта стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.
Рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис Assist. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвящёной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно из Ozon.ru выделено самостоятельное юридическое лицо ООО «Озон», генеральным директором которого стал Геннадий Спирин. 30 декабря 1999 года был подписан договор с инвестиционной компанией «ru-Net Holdings»: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 млн $ и получил контрольный пакет акций. Ещё 1,2 млн $ инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «Озона» в течение 2000 года.
В феврале 2016 года журнал Forbes оценил стоимость компании в $680 млн. В 2018-м году компания показала самый большой рост продаж за 10 лет существования. По информации самой компании, оборот интернет-магазина вырос на 73% до 42,5 млрд руб. с НДС. В 2019 году Ozon.ru занял пятую позицию в рейтинге журнала Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета-2019», а стоимость компании оценили в 694 млн $. В 2020 году занял шестое место в списке самых дорогих компаний российского сегмента сети Интернет по версии Forbes.
Более 20 лет магазин остаётся убыточным, т.е. не приносит прибыль. Операционные расходы покрываются за счёт денег инвесторов.
Открыть Ozon в новой вкладке: сайт.